Положение
о Виртуальной справочной службы Пензенской областной библиотеки

1. Общие положения

   1.1. Деятельность Виртуальной Справочной Службы (ВСС) направлена на выполнение запросов удаленных пользователей, связанных с поиском информации, с использованием традиционного и электронного справочного аппарат библиотеки, ресурсов Интернет.

     Виртуальная справка – это ответ на разовый запрос виртуального пользователя, который включает библиографическую и (или) фактографическую информацию и выполняется в интерактивном режиме

     Виртуальным пользователем считается человек, который зарегистрировался на странице «Пользователь» службы «Виртуальная справка» сайта Библиотеки.

     1.2. Основные принципы работы:

     • oбщедоступность и бесплатность для всех пользователей;

     • универсальный характер принимаемых запросов;

     • обязательность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в случае отсутствия требуемой информации;

     • строгость и лаконичность межличностного взаимодействия персонала и удаленных пользователей при обслуживании пользователей;

     • конфиденциальность информации о пользователях;

     • максимальное использование информационных ресурсов Пензенской областной библиотеки;

     • стимулирование пользователей к обращению в реальную библиотеку для получения наиболее полной информации по интересующей его теме или проблеме.

     • привлечение внимания пользователей к платным сервисным услугам Пензенской областной библиотеки для получения информации, отсутствующей в открытом доступе.

     • содействие воспитанию информационной культуры пользователей.

     1.3. Служба функционирует в структуре справочно-библиографической группы.

2. Функции

     2.1. ВСС выполняет запросы удаленных пользователей, обратившихся в службу, независимо от их возраста, уровня образования и места проживания

     2.2. Типы принимаемых запросов.

     • Запросы о наличии конкретных отечественных и иностранных изданий, хранящихся в фондах ПОБ;

     • Тематические запросы, выполнение которых не влечет за собой сложного библиографического поиска и могут выполняться на основе имеющихся в ПОБ традиционных и электронных библиографических ресурсов, а также ресурсов Интернета;

     • Фактографические запросы.

     2.3. Тематика принимаемых запросов.

     Принимаются тематические запросы по социально-экономической, гуманитарной, естественнонаучной, медико-биологической и технической тематике.

     2.4 Библиотека не выполняет виртуальные справки если:

     • задание выходит за рамки технических или организационных возможностей библиотеки;

     • смысл информационного запроса не отвечает морально-этическим нормам;

     • запрос, связанный с написанием рефератов и курсовых работ, а также с решением (выполнением) математических, физических, химических и иных заданий;

     • не выполняются запросы, связанные с предоставлением информации развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в интеллектуальных играх, викторинах и др. конкурсах).

     • запрос, связанный с коммерческой посреднической деятельностью;

     • запрос противоречит действующему законодательству Российской Федерации.

     2.5. Предоставляемые услуги

     • В ответ на запрос пользователь получает ссылку на источник информации в сети Интернет для самостоятельного извлечения информации;

     • В ответ на запрос пользователю предоставляется готовый ответ с указанием источника получения информации

     • Список литературы (до 10 библиографических описаний);

     • Возможность самостоятельного поиска информации в БД выполненных запросов, генерируемой по мере поступления запросов;

     • Возможность обращения к виртуальным справочным службам других библиотек на основе постоянно поддерживаемого путеводителя, размещенного на странице ВСС;

     • Форму ответа выбирает сотрудник ВСС.

     • Предоставление полнотекстовой информации находящейся в фондах Областной библиотеки предоставляется на платной основе, в форме ЭДД. Оплатить заказ можно почтовым или банковским переводом на расчетный счет ПОБ им. М.Ю. Лермонтова. В платежном поручении должно быть указано назначение платежа: «Изготовление электронных копий фрагментов печатных документов».

     2.6. Сроки выполнения запросов – от 1-го часа до 2-х рабочих дней.

     2.7. Ресурсная база обслуживания.

     • При выполнении запросов используется традиционный справочно-поисковый аппарат библиотеки, система электронных каталогов ПОБ, ресурсы Интернет, а также приобретаемые ПОБ по подписке библиографические и полнотекстовые БД;

     • При выполнении запросов используется библиографическая информация, представленная на сайте ЛИБНЕТ;

     • При выполнении запросов автоматически генерируется общедоступная БД выполненных запросов.

3. Организация работы службы

     3.1. Запросы принимаются в течение всей рабочей недели (вторник - воскресение) и выполняются в порядке их получения.

     Библиотека оставляет за собой право назначать фиксированное количество запросов на сутки.

     3.2. Организация и порядок работы ВСС осуществляется в соответствии с настоящим Положением.

     3.3. Узкоотраслевые запросы передаются для выполнения в соответствующие отделы библиотеки.

     3.4. Для функционирования ВСС назначается сотрудник группы, несущий ответственность за оперативность и качество услуг.